핸드폰 결제 막힘 풀기막힌 이유를 찾아
방법을 안내해 드려요

특집 01

원인은 이 순서로 확인해요

차단 여부, 미납 여부, 가입 기간, 남은 한도 순서로 확인해요.

이 순서는 손님이 직접 확인하기 쉬운 것부터 놓은 거예요. 차단 여부와 남은 한도는 앱에서 보이지만, 정책이 어느 정도로 걸렸는지는 화면에 자세히 나오지 않을 때가 많아요. 그 부분은 알려 주신 내용을 바탕으로 24시 바로가 확인해요.

차단을 푸는 방법은 결제 차단 해제 글에, 요금이 늦었을 때의 이야기는 미납 정책 살피기 글에 따로 실었어요.

특집 02

소액결제가 막혀도 볼 곳이 하나 더 있어요

아니에요. 콘텐츠이용료 한도는 별개라서 따로 확인해 볼 수 있어요.

소액결제 한도와 콘텐츠이용료 한도는 별개예요. 한쪽을 다 썼거나 차단해 두었어도 다른 쪽은 남아 있을 수 있어요. 두 한도를 합치면 최대 200만 원이고, 실제 한도는 통신사와 가입 기간에 따라 달라져요. 자세한 이야기는 콘텐츠이용료 함께 보기 글에서 이어져요.

두 쪽 모두 막혀 있다면 원인이 한도가 아니라 정책일 가능성이 커요. 이럴 때는 미납 정책과 신규 정책 가운데 무엇이 걸렸는지 확인하고, 그 상황에서 진행할 수 있는 방법을 찾아 드려요.

원인을 찾은 뒤에는 받으실 금액 안내로 이어져요. 정책 사유가 있으면 금액이 달라질 수 있고, 그 점은 결제 전에 미리 알려 드려요. 남은 한도가 작아도 거절하지 않고 그 안에서 진행해요.

특집 03

결제 막힘에 대해 더 읽을 글

차단 해제, 미납 정책, 콘텐츠이용료 한도 글로 이어져요.

• 핸드폰 결제 차단 해제차단 설정을 확인하고 명의자 본인이 푸는 방법
• 핸드폰 미납 정책 살피기요금이 늦었을 때 한도가 달라지는 이유와 확인하는 것
• 핸드폰 콘텐츠이용료 함께 보기소액결제가 막혔을 때 별개인 콘텐츠이용료 한도 확인

세 글은 원인별로 나눈 거예요. 결제 창에 차단이라는 말이 보였다면 첫 글을, 요금이 늦은 적이 있다면 둘째 글을, 한도를 다 썼다는 안내를 보셨다면 셋째 글을 먼저 읽어 보세요. 어느 쪽인지 모르실 때는 문의해 주시면 함께 가려 드려요.